2019年，滴滴客服共收到1200多万次不文明投诉。为改善司乘关系，滴滴发起为期7天的“网约车10大不文明行为”公众投票。7月17日，澎湃新闻记者从滴滴获悉了本次投票结果，酒后滋事和车内异味分别占据乘客、司机不文明行为的最高票。
本次活动累计178216人次投票，收到4533条用户留言，用户分享了打车中遇到的遭遇，并积极献言献策。投票结果显示，司机不文明行为排名中，车内有异味以55923票当选乘客最难忍受的不文明行为，排名第二和第三名分别是言辞粗暴53375票和车内吸烟49832票。乘客不文明行为排名中，酒后滋事以63989票高居“网约车10大不文明行为”榜首，污损车辆、乱扔垃圾紧随其后获得60827票，车内吸烟54869票，排名第三。
滴滴供图不文明行为容易引发严重车内冲突。其中，醉酒引发的车内冲突占比最高，达19%；吸烟、大力关车门等行为占14%。通过投票结果和留言发现，司乘双方都对网约车内文明出行有着迫切的需求，期待有更多的关注和改善。
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